格力空气能 > 热水工程专家

山东恒亚暖通是格力空气能热水器授权经销商,提供宾馆酒店、洗浴桑拿、美容美发等商用热水工程设计、安装及售后服务。
地址:济南市凤凰山路3号
座机:0531-69953450
手机:186 7883 3260
邮箱:hengyant@126.com
官网:www.hengyant.com

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山东济南恒亚暖通工程有限公司针对热工工程、格力空气能热水器产品提供基于格力电器完善的售后服务:

1、售后服务说明

格力电器坚持以“您的每一件小事,都是格力的大事”作为服务理念,坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程,所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产,提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位,在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务;在购买产品后,提供专业化的安装与调试服务,指导消费者正常使用产品,而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为,高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境,才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点,提高各网点的服务质量和服务水平,并适时开展各种服务活动,为消费者提供及时、周到、优质的服务,为实现所有格力人的服务宗旨—— “用户满意”作出必要的保障。

2、服务承诺

(1)建立完善的格力空气能热水工程用户档案

当客户购机时,服务中心配合用户认真做好售后追踪,将购机单位、使用单位的详细

资料(名称、地址、电话、邮编、联系人等)输入电脑管理,建立详细用户档案,以便以

后随时为用户提供及时、完善的服务。

(2)健全用户包修凭证

协助用户明确包修内容、包修期限,明确用户和公司双方权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证,完整的包修凭证包括:包修卡。在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内,按使用要求正常使用发生故障,用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。

(3)空气能热水机产品包修期

随着产品技术和制造工艺的日益成熟,设备的可靠性也不断提高,我公司是具有多年制造经验的专业公司,在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位,我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。

(4)包修期承诺

格力商用空气能热泵热水机产品包修期自机组进场之日起计算,整机包修24个月;或验收之日起计算整机包修18个月,两者先到为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。系统除机组以外的辅材包修12月。但以下情况不属于包修范围:

调试完毕,交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。

因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。

无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。

因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

其间设备按使用要求正常使用发生的故障,由我公司负责解决,所需费用均由我公司负责。

(5) 包修期后的服务承诺

产品包修期后,各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调、空气能热水机维修保养合同》,为用户提供包修期后产品的售后服务,并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。

如有零件需要修复和更换,我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费,决不乱收费。

(6)用户的每一件小事,都是我们的大事。让用户满意,是我们不懈的追求。

山东济南恒亚暖通工程有限公司就格力空气能热水工程及空气能热水器产品服务特做出以下承诺:

售前:

实行“三免服务”即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。

售中:

免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划。免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。

售后:

1、接到系统故障服务要求济南市6小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业首家承诺保修期内机组故障如现场无法修复,绝不耽误用户使用,公司将提供周转备用机使用,直至修复完毕。

2、检测:每60天一次上门免费检测。提供技术指导,保证热水系统正常运行,

及时排除系统故障。

3、维护:每年两次上门免费维护。过冬前和过冬后上门进行系统维护,提供

换季机组设备使用方法指导和注意事项。

4、保养:每年定期提醒用户对系统进行合理保养。如提醒每年至少一次对软

化水的硅磷晶进行添加,以保证机组及系统对水质的要求。